ASTI – OSPEDALE “CARDINAL MASSAIA”
Corso Dante 202
tel. 0141 481111
ASTI – EDIFICIO DON BOSCO
Via Conte Verde 125
tel. 0141 484000
NIZZA MONFERRATO – PRESIDIO SANITARIO TERRITORIALE “SANTO SPIRITO”
Piazza Garibaldi 14
tel. 0141 483111
Mail: protocollo@asl.at.it
PEC: protocollo@pec.asl.at.it
I numeri di telefono dell’Azienda sono tutti presenti qui
Il centralino effettua il trasferimento di chiamata qualora l’utente necessiti di un contatto con il personale dell’Azienda.
Orario di apertura al pubblico, dal lunedì al venerdì dalle ore 9:00 alle ore 14:00
Telefonicamente dal lunedì al venerdì dalle ore 9:00 alle ore 15:30 ai seguenti numeri:
mail: urp@asl.at.it
L’Urp dell’Asl AT svolge attività di informazione, tutela e promozione verso i cittadini e di supporto alla Direzione Generale nell’individuazione di criticità e disservizi in Azienda. Attiva, ove possibile, necessarie azioni di miglioramento.
L’Urp garantisce il diritto all’informazione su servizi, attività e iniziative presenti nelle strutture dell’Asl AT; orienta inoltre l’utente alla corretta fruizione dei percorsi di cura, delle modalità di accesso ed erogazione delle prestazioni sanitarie.
Periodicamente, in collaborazione con altri servizi, predispone e somministra all’utenza “questionari di soddisfazione” volti a conoscere il livello di gradimento dei servizi offerti e possibili azioni di miglioramento per gli stessi. Presso l’Urp è attivo un “infopoint” per consentire all’utenza di visionare i servizi attivi, le prestazioni e i loro tempi e le informazioni agli utenti per attivare l’assistenza non sanitaria ai degenti.
L’Urp riceve reclami e segnalazioni di disservizi da parte dei cittadini, avvia l’istruttoria conoscitiva e ne riscontra l’esito. Acquisisce gli elogi degli utenti verso i servizi o i Reparti. Provvede inoltre, dove possibile, alla soluzione immediata di eventuali conflitti tra operatore e utente. In tal senso propone all’utente colloqui di chiarimento e approfondimento di eventuali problemi con i Responsabili dei Servizi o dei Reparti. Qualora si presentino problematiche sui tempi di attesa delle prestazioni somministra all’utenza appositi questionari di soddisfazione volti a possibili azioni di miglioramento da parte dell’Azienda.
L’Urp, in collaborazione con altri servizi, promuove strumenti idonei a favorire in azienda la presenza delle associazioni di volontari e degli organismi di tutela dei diritti dei cittadini.
L’Urp, su segnalazione, riceve e organizza elementi di possibile criticità o disservizio presenti all’interno dell’azienda, anche di tipo logistico, e li segnala tempestivamente alla Direzione Generale, alla Direzione Sanitaria del Presidio Ospedaliero Riunito e alle strutture competenti.
È istituita la “Commissione Mista Conciliativa” che svolge un ruolo di secondo livello e si attiva dopo che è stata esperita la procedura di primo livello (presentazione reclamo/segnalazione ricevimento della risposta). Il cittadino può chiedere l’attivazione della Commissione entro 60 giorni dalla conclusione della procedura di primo livello rivolgendosi all’Urp. La Commissione è composta dal Difensore Civico della Regione Piemonte, che la presiede, da un rappresentante della Asl, da tre rappresentanti delle Associazioni di Volontariato che operano nella Asl.
Ultimo aggiornamento: 03.06.2026
